Уроки обратной связи от железного Феликса

Недавно мне попал в руки советский пленочный фотоаппарат ФЭД-4 (Феликс Эдмундович Дзержинский). Брутальный, массивный, без цифровых технологий: только оптика и механика. И я решил испытать его в деле. 

Процесс оказался сложнее и увлекательнее, чем привычная фотография на цифру: необходимо найти и купить пленку, зарядить ее, выставить диафрагму и выдержку, настроить глубину резкости по технологии 30-х годов с помощью дальномера.

Каждый из шагов я впервые делал самостоятельно, каждый пройденный этап оставлял неприятное чувство неопределенности. Ведь чтобы понять, что все выполнено правильно и фотоаппарат исправен, надо отснять всю пленку, проявить и оцифровать её. С итоговым результатом мне почти повезло: с одной стороны, получилось несколько интересных фотографий, с другой - не обошлось без технических проблем (прохудившаяся шторка затвора оставила пятна засвета почти на каждой фотографии). 

Такое отсутствие быстрой обратной связи, пожалуй, самый неприятный момент в процессе съемки на пленку. Что-то могло пойти не так на любом из этапов: я неправильно вставил пленку, дальномер оказался испорчен, пленка засветилась при извлечении и т.д. - факторов очень много. Сравните это с фотографией на смартфон - вы просто нажимаете на кнопку и сразу видите результат.

Я подумал, что это очень наглядный жизненный пример про скорость обратной связи. Будь то фотография, one-to-one с сотрудниками или разработка новой фичи, правило одно: чем реже обратная связь - тем больше шанс, что что-то пойдет не так. С другой стороны, конечно, чем она чаще - тем больше накладных расходов. Здесь следует придерживаться "золотой середины".

Например, one-to-one один раз в год, как практикуют в некоторых компаниях, - это слишком редко. Так вы не успеете отследить актуальные проблемы и у вас не получится создать атмосферу доверия в своей команде. Я встречал рекомендацию проводить one-to-one каждую неделю, но это уже кажется перебором. Лично мне удавалось проводить такие встречи не чаще одного раза в несколько месяцев, но даже это давало хороший эффект в работе с командой. Конечно, хорошим дополнением к плановым one-to-one встречам будет такой уровень открытости в команде, когда любую проблему можно быстро обсудить на митинге/в коридоре/в чатике, не откладывая ее на месяц-другой.

С продуктами аналогично: я описывал историю с фичей, которая вышла спустя 2 года разработки и оказалась нерабочей. Все современное продуктовое учение завязано на получение быстрой обратной связи через быстрое тестирование гипотез. Осталось только научиться это делать.

Итак, чему же нас учит старичок ФЭД:

• Недостаточная обратная связь повышает риск того, что что-то пойдет не так, и исправлять это будет слишком поздно.
• Своевременная обратная связь дает возможность быстро реагировать на актуальные проблемы и создает в команде атмосферу открытости и доверия.
• Пленочная фотография - это увлекательное и рискованное занятие.